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INTRODUÇÃO
CAPÍTULO I – FOCO NO CLIENTE
CAPÍTULO II - COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
CAPÍTULO III - NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS
CAPÍTULO IV- A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
CONCLUSÃO
REFERÊNCIAS

ISEC - CASA DOS 7 SABERES - 2020