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EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE ONLINE
SEU CLIENTE É O SEU MAIOR TESOURO
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O que enfrentamos hoje?
Um dos maiores problemas que a maioria das empresas enfrenta diz respeito ao modo como os clientes percebem o atendimento. Quanto pior a qualidade do atendimento maior as chances do cliente formar uma imagem negativa da empresa ou serviço, o que pode acarretar no seu não retorno.
Como lidar com os clientes?
Os clientes não gostam de ser tratados como se não existissem ou como se não fizesse a menor diferença para a empresa a sua presença. Por isso, as pessoas que lidam diretamente com atendimento devem aprender a lidar com diferentes tipos de pessoas, suas demandas e necessidades, buscando atendê-las.
Como é esse curso?
Este curso foi dividido em oito módulos com videoaulas e material de apoio que buscam aprofundar o conhecimento sobre como realizar atendimentos primorosos e que façam com que o cliente queira continuar adquirindo produtos e serviços da mesma empresa.
Comece hoje mesmo!
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Além disso, ao final, você ainda ganha um livro sobre o tema para você aprofundar ainda mais nos conhecimentos da excelência do atendimento ao cliente.
EMENTA DESTE CURSO
O primeiro módulo trata a respeito de como manter o foco no cliente e as melhores estratégias para um bom atendimento, bem como os maiores erros cometidos.
O segundo módulo cuida de diferenciar atendimento de tratamento ao cliente, aquilo que é essencial, esperado e inesperado e que fazer toda a diferença no modo como o cliente enxerga a empresa, também é ressaltado.
O terceiro módulo vai tocar em um assunto delicado a frustração e/ou o encantamento do cliente. Como devemos transformar o que pode ser uma frustração em um momento de encantamento.
O quarto, quinto e sexto módulos abordam a importância da comunicação e do relacionamento interpessoal, passando pelas possíveis dificuldades de comunicação, como lidar com diferentes tipos de pessoas e as estratégias para superar dificuldades de relacionamento.
O sétimo módulo têm como foco a negociação e administração de conflitos, tema que é necessário para lidar com o público, reclamações e resoluções de problemas.
O oitavo módulo enfatiza como chegar na excelência ao atendimento ao cliente, buscando a fidelização do mesmo e ressaltando a importância do monitoramento de sua satisfação.
BÔNUS EXTRA: UM LIVRO COMPLETO SOBRE O TEMA!
Um bônus aguarda você nesse curso: um e-book completo sobre como fidelizar os seus clientes.
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FACILITADORA DESSE CURSO:
Profa. Dra. Beatriz Acampora
Doutora em Saúde Pública
Mestre em Cognição e Linguagem – UENF-RJ
Pós-Graduada em Hipnose Clínica, Hospitalar e Organizacional
Pós-Graduada em Psicologia Existencial Humanista
Pós-Graduada em Comunicação, Cultura e Linguagem
Pós-Graduada em Arteterapia em Educação e Saúde
Psicóloga CRP 05/32030
Jornalista
Professora Universitária
Diretora do ISEC
Autora de diversos Livros pela WAK Editora
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SOMENTE PARA PROFISSIONAIS OU ESTUDANTES DE PSICOLOGIA
01 - INTRODUÇÃO A HIPNOSE CLÍNICA
02 - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: SEJA LÍDER DE SI MESMO
03 - PALOGRÁFICO - CURSO ONLINE
04 - MINICURSO DE LINGUAGEM NÃO VERBAL
05 - SE O CORPO FALA A FACE NÃO MENTE
06 - PSICODIAGNÓSTICO INFANTIL
08 - VENCENDO O TDAH: ESTRATÉGIAS PARA UMA VIDA MELHOR
09 - HIPNOSE CLÍNICA NEUROSSENSORIAL
10 - CURSO - MEDITAÇÃO PARA UMA VIDA MELHOR
11 - CURSO DE AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA INFORMATIZADA E ONLINE
12 - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
13 - TREINAMENTO DE AUTO-HIPNOSE E MEDITAÇÃO
14 - PIRÂMIDES COLORIDAS DE PFISTER
15 - ATIVANDO O CÉREBRO PARA PROVAS E CONCURSOS
16 - ORATÓRIA E COMUNICAÇÃO EM PÚBLICO
18 - AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA PARA CIRURGIAS
R$ 97,00 POR MÊS
SOMENTE PARA PROFISSIONAIS OU ESTUDANTES DE PSICOLOGIA
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02 - INTELIGÊNCIA EMOCIONAL: SEJA LÍDER DE SI MESMO
03 - PALOGRÁFICO - CURSO ONLINE
04 - MINICURSO DE LINGUAGEM NÃO VERBAL
05 - Z TESTE - ZULLIGER
06 - VENCENDO O TDAH: ESTRATÉGIAS PARA UMA VIDA MELHOR
07 - CURSO - MEDITAÇÃO PARA UMA VIDA MELHOR
08 - CURSO DE AVALIAÇÃO PSICOLÓGICA INFORMATIZADA E ONLINE
09 - EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
10 - TREINAMENTO DE AUTO-HIPNOSE E MEDITAÇÃO
11 - PIRÂMIDES COLORIDAS DE PFISTER
12 - ATIVANDO O CÉREBRO PARA PROVAS E CONCURSOS
13 - ORATÓRIA E COMUNICAÇÃO EM PÚBLICO
14 - CURSO DE HTP 100% ONLINE
15 - CURSO DE 17 TESTES PSICOLÓGICOS
R$ 77,00 POR MÊS
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IDEAL PARA QUALQUER PESSOA QUE DESEJE INVESTIR NO SEU DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL
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